Muitas pessoas confundem o omnichannel com a abordagem multicanal, apesar de ter conceitos parecidos, elas têm diferentes bases.
O Multicanal leva em consideração o produto, ou seja, esse é vendido em várias plataformas e o cliente entra em contato de forma isolada em cada uma dessas plataformas, a empresa não possui um histórico desse cliente, se ele já falou ou não telefone, se ele já falou ou não através de uma rede social.
Já a abordagem Omnichannel tem como base o cliente.
A interação com o cliente pode ser feita por diferentes plataformas e todas estão conectadas para aumentar o nível de experiência do cliente com a sua marca.
Essa abordagem acompanha todas as etapas da jornada do consumidor e vai muito além da oferta de produtos em diferentes canais, ela trabalha a atração e a retenção.
Por isso o omnichannel é muito relevante no seu negócio!
